Koupíte své dceři nové kolo jako dárek k narozeninám. Když to o tři týdny později zkusí v parku, oba si všimnete, že je přední kolo ohnuté. Co děláš? Mám to opravit sám a vyhnout se potížím s návratem do obchodu? Čas vrácení vypršel? Je kolo ještě v záruce? Co dělat, pokud jste si nezakoupili další krytí? Je provedena opakovaná kontrola, pokud se cena náhle změní, pokud potřebujete koupit novou položku?
Modrý svetr, který sis koupil, ti udělal vyrážku. Když se podíváte na štítek, všimnete si, že to není 100% bavlna, jak je inzerováno. Místo toho je vyrobena ze směsi nevyslovitelných materiálů. Máte právní spor s prodejcem?
Zde jsou některé ze scénářů, kterými klienti denně procházejí. Právní předpisy na ochranu spotřebitele, služby právníka jsou navrženy tak, aby nás před takovými problémy chránily. Proto je důležité seznámit se s běžnějšími zákony na ochranu spotřebitele.
Spotřebitelské záruky a servisní smlouvy
Kdykoli si koupíte položku, je dodávána se zárukou. To je záruka, že bude sloužit účelu, pro který byl zakoupen - jinými slovy; bude fungovat.
Dva hlavní typy záruky jsou výslovné a předpokládané. Výslovná záruka je příslib prodávajícího, ať už písemný, ústní nebo vyjádřený v reklamě, příslib, že věc bude plnit svou funkci po stanovenou dobu. Bez ohledu na to, zda je položka zakoupena nová nebo použitá, výslovná záruka je zárukou jejího výkonu. Ne všechny položky však mají výslovnou záruku.
Zákon automaticky stanoví druhý typ záruky, implicitní záruku. Předpokládané záruky jsou součástí veškerého maloobchodního prodeje nového i použitého spotřebního zboží. Prodejce položky prohlašuje, že položka bude správně fungovat a bude mít průměrnou kvalitu a kvalitu, pokud bude používána k účelu, pro který byla prodávána. Například lednička udrží věci v chladu, dokud se nepokusíte vychladit celou místnost, a mixér bude míchat, dokud nemícháte kameny.
Kdykoli si něco koupíte, je důležité získat podrobnosti o záruce písemně. Zjistěte, na co se záruka vztahuje. Zahrnuje to servisní poplatek, pokud je třeba položku opravit? Jak dlouhá je záruka? Podle Federální obchodní komise (FTC) může předpokládaná záruka trvat až čtyři roky, ale skutečná doba se může v jednotlivých státech lišit.
Provoz v záruce
Pokud dojde k porušení záruky, nechte výrobek vyměnit nebo opravit prodejcem. Pokud to nepomůže, zkuste spor vyřešit mediací. Pokud to nepomůže, máte právo zažalovat výrobce nebo prodejce.
Servisní smlouvy nelze ukončit, jakmile je podepíšete, ale podle FTC existuje lhůta na rozmyšlenou, ve které za určitých okolností můžete smlouvu ukončit. Informace o správném přístupu pro vaši konkrétní situaci získáte od Federální obchodní komise na adrese FTC.gov.
Chcete-li podat stížnost na prodejce nebo výrobce, můžete kontaktovat Federální obchodní komisi, Komisi pro bezpečnost spotřebního zboží nebo zavolat místnímu právnímu zástupci a požádat o úřad pro podvody. Pokud jste podvedli telefonního právníka nebo jste padli do pasti televizních inzerentů, FCC je místem, kde se můžete obrátit o pomoc.
Jak se vyhnout podvodům
Podle knihy Steva Weismana The Truth About Avoiding Scams podvodníci vždy využívají toho, co se děje na určitém místě v čase. V důsledku propadu bydlení v roce 2008 například došlo k mnoha falešným výkupným za záchranu, které způsobily, že lidé ztratili majetek ve svém domě ve prospěch takzvaných záchranářů. Existuje také mnoho podvodů zahrnujících oblíbené sociální stránky, jako je Facebook.
Pomáhá také používat kreditní karty namísto debetních karet pro online nákupy. Debetní karty nabízejí menší ochranu. Debetní karta vám také může poskytnout přístup k celému vašemu běžnému nebo spořicímu účtu.
Pozor na podvody
Podívejte se pozorně na každý prvek vašich měsíčních účtů. Pokud dojde k transakci, kterou nepoznáváte, požádejte věřitele písemně. Pokud se domníváte, že je poplatek podvodný, uvědomte o tom písemně také vystavující společnost, a to nejpozději do 60 dnů poté, co k němu došlo. Zákazníci musí pro své online nákupy používat samostatný e-mailový účet. Tato metoda pomáhá předcházet spamu. Nikdy také neodpovídejte na e-maily s žádostí o „potvrzení“ nedávných transakcí po provedení nákupů, protože mohou být phishingem.
Získání vašich faktů
Podle zákona FACTA (Fair and Accurate Credit Transactions Act) máte nárok na bezplatnou kopii vaší kreditní zprávy na vaši žádost jednou za 12 měsíců. Finanční instituce používají informace obsažené v této zprávě k určení rizika při poskytování úvěrů. Spotřebitelé se o této zprávě obvykle dozvědí až poté, co obdrží negativní informace (nesprávně vedené účty, chybné údaje atd.).
Výroční zprávu lze získat zdarma u úvěrových agentur. Obsahuje otevřené účty a objednané šeky na vaše jméno. To však není totéž jako bezplatná úplná zpráva o spotřebitelském úvěru. Tato zpráva je zcela samostatnou zprávou, kterou si většina spotřebitelů uvědomí až poté, co jim finanční instituce odepře běžný nebo spořicí účet. Většina bank a družstevních záložen používá informace obsažené ve zprávě ke schválení, zamítnutí nebo určení typu účtu, pokud existuje, který lze otevřít u jejich finanční instituce. Spotřebitelé s negativní zprávou si možná nebudou moci otevřít běžný nebo spořicí účet po dobu pěti let.
